業(yè)務(wù)外包 |
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生產(chǎn)流程外包 |
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物流倉(cāng)儲(chǔ)外包 |
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金融外包 |
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寧波業(yè)務(wù)外包成強(qiáng)項(xiàng)
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寧波市外經(jīng)貿(mào)局提供的統(tǒng)計(jì)資料表明，到目前為止，在寧波開(kāi)發(fā)區(qū)已經(jīng)認(rèn)定的81家服務(wù)外包企業(yè)中，其中有ITO（信息技術(shù)外包）企業(yè)55家，BPO（業(yè)務(wù)流程外包）企業(yè)26家，從業(yè)人員已有3700多人。這些服務(wù)外包企業(yè)今年上半年實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包收入共4.24億元，同比增長(zhǎng)135.6%。其中離岸服務(wù)外包收入1750萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)382.1%。
亮點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)明顯
寧波開(kāi)發(fā)區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展局有關(guān)負(fù)責(zé)人分析指出，開(kāi)發(fā)區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)最近兩年的發(fā)展形成了五方面亮點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)。
服務(wù)外包優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)作用明顯
寧波開(kāi)發(fā)區(qū)擁有面向國(guó)際的臨港區(qū)位優(yōu)勢(shì)和得天獨(dú)厚的港口物流條件，同時(shí)還有經(jīng)營(yíng)多年并具備相當(dāng)基礎(chǔ)的制造業(yè)、物流業(yè)等眾多優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。這就在工業(yè)設(shè)計(jì)、定制開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、物流外包服務(wù)、人力資源服務(wù)、產(chǎn)品測(cè)試等方面，為服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的需求拉動(dòng)。從目前的情況來(lái)看，寧波開(kāi)發(fā)區(qū)的服務(wù)外包行業(yè)主要集中在物流業(yè)、制造業(yè)生產(chǎn)服務(wù)等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。僅以今年前6個(gè)月的統(tǒng)計(jì)為例，物流業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入占服務(wù)外包業(yè)務(wù)總收入的26.04%，制造業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入占到服務(wù)外包業(yè)務(wù)總收入的22.8%，業(yè)務(wù)收入大大領(lǐng)先于其他行業(yè)。
園區(qū)的產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)逐步顯現(xiàn)
今年初，寧波開(kāi)發(fā)區(qū)軟件信息與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園榮獲了“浙江省國(guó)際服務(wù)外包示范園區(qū)”稱(chēng)號(hào)；服務(wù)外包基地建設(shè)“一個(gè)園區(qū)，兩個(gè)平臺(tái)”（科技創(chuàng)業(yè)園、數(shù)字科技園）的模式，通過(guò)樹(shù)立省、市兩級(jí)服務(wù)外包示范園區(qū)品牌，有力促進(jìn)了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的集群化發(fā)展。目前，園區(qū)已聚集了寶信軟件、諦洲電子、金語(yǔ)資訊、中歐咨詢(xún)、盈達(dá)科技、全通軟件等63家服務(wù)外包企業(yè)，初步形成了以信息技術(shù)外包、軟件設(shè)計(jì)外包、銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、人力資源外包、系統(tǒng)集成等為特色的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)聚集效應(yīng)正在逐步顯現(xiàn)。
BPO業(yè)務(wù)中供應(yīng)鏈管理服務(wù)業(yè)務(wù)極具潛力
寧波開(kāi)發(fā)區(qū)憑借優(yōu)越的港口條件和臨港大工業(yè)的規(guī)模效應(yīng)，大力發(fā)展BPO業(yè)務(wù)中的“供應(yīng)鏈管理服務(wù)”（即為客戶(hù)企業(yè)提供采購(gòu)、運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)等整體服務(wù)的最佳條件）。目前，全區(qū)已有BPO企業(yè)26家，業(yè)務(wù)內(nèi)容主要集中在企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)方面。其中，企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)收入占BPO業(yè)務(wù)總收入的50.3%，供應(yīng)鏈管理服務(wù)收入占30.8%，供應(yīng)鏈管理服務(wù)業(yè)務(wù)還有很大的發(fā)展?jié)摿Α?br>
服務(wù)外包人才培訓(xùn)實(shí)力不斷增強(qiáng)
去年底，寧波開(kāi)發(fā)區(qū)數(shù)字科技園區(qū)成功通過(guò)了全省首批“國(guó)際服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”認(rèn)證。今年6月，寧波市唯一的服務(wù)外包人才的培養(yǎng)基地——寧波服務(wù)外包學(xué)院在數(shù)字園掛牌成立。學(xué)院目前已開(kāi)設(shè)物流信息管理、國(guó)際商貿(mào)、工業(yè)創(chuàng)意設(shè)計(jì)、動(dòng)漫設(shè)計(jì)等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。園區(qū)已分別與美聯(lián)、四方物流、前程家居、凌科網(wǎng)絡(luò)等公司合作開(kāi)展了人才培養(yǎng)和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，成為全區(qū)服務(wù)外包人才培訓(xùn)的重要平臺(tái)。
服務(wù)外包扶持政策體系日趨完善
上半年，寧波開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)出臺(tái)了《關(guān)于加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的若干政策》，修訂了《北侖區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)軟件信息與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園考核辦法》。截至目前，全區(qū)已有10多家服務(wù)外包企業(yè)享受了政策補(bǔ)貼，共獲得市級(jí)扶持資金和區(qū)級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)資金200多萬(wàn)元，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策體系日趨完善。
三個(gè)方面問(wèn)題亟待解決
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，在今后的可持續(xù)發(fā)展中，寧波開(kāi)發(fā)區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)亟待解決三個(gè)方面的問(wèn)題：
服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模總體偏小，規(guī)模效應(yīng)還不明顯
今年上半年，寧波開(kāi)發(fā)區(qū)服務(wù)外包企業(yè)實(shí)現(xiàn)外包收入4.24億元，占全市總額的19%；服務(wù)外包企業(yè)數(shù)81家，占全市外包企業(yè)數(shù)的14%。從數(shù)據(jù)分析，雖然服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量較多，但是年?duì)I業(yè)收入超過(guò)1000萬(wàn)元人民幣的大企業(yè)偏少，營(yíng)業(yè)收入偏低。上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1000萬(wàn)元以上的只有美聯(lián)、威瑯等13家企業(yè)，且營(yíng)業(yè)收入占全區(qū)外包總收入的77.8%；而其他68家企業(yè)營(yíng)業(yè)收入只占22.2%，還有8家企業(yè)尚未盈利。
服務(wù)外包企業(yè)在國(guó)際資質(zhì)認(rèn)證方面有待突破
上半年，我市啟動(dòng)了國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證。到目前為止，開(kāi)發(fā)區(qū)服務(wù)外包企業(yè)中還只有網(wǎng)脈信息、華建信息、龍騰暢想3家企業(yè)被認(rèn)證為軟件企業(yè)，寧波港信通和威瑯兩家企業(yè)正在進(jìn)行CMMI和PCMM認(rèn)證。市外經(jīng)貿(mào)局有關(guān)專(zhuān)家在接受記者采訪時(shí)表示，開(kāi)發(fā)區(qū)服務(wù)外包企業(yè)想要在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的更大突破，必須加快完成國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證。
此外，寧波開(kāi)發(fā)區(qū)服務(wù)外包企業(yè)在軟件與系統(tǒng)集成能力成熟度模型（CMMI）和人力資源成熟度模型（PCMM）二級(jí)以上評(píng)估、信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證（ISO27001/BS7799）、IT服務(wù)管理認(rèn)證（ISO20000）、服務(wù)提供商環(huán)境安全性認(rèn)證（SAS70）上都還沒(méi)有大的突破。這會(huì)在一定程度上影響服務(wù)外包企業(yè)今后的發(fā)展。
離岸外包業(yè)務(wù)內(nèi)容比較單一，且呈現(xiàn)發(fā)展不均衡態(tài)勢(shì)
上半年，在寧波開(kāi)發(fā)區(qū)實(shí)現(xiàn)的1750萬(wàn)美元離岸外包收入中，ITO業(yè)務(wù)收入約占16%，BPO業(yè)務(wù)收入約占84%。從ITO具體業(yè)務(wù)內(nèi)容看，離岸基礎(chǔ)信息技術(shù)服務(wù)占ITO業(yè)務(wù)總額的100%，離岸信息系統(tǒng)操作服務(wù)和離岸信息系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)的收入均為零。從BPO具體業(yè)務(wù)內(nèi)容看，離岸企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)收入占BPO業(yè)務(wù)總額的79%，離岸企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)收入僅占BPO業(yè)務(wù)總額的0.4%；離岸外包業(yè)務(wù)內(nèi)容單一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡的狀況有待改進(jìn)和提高。
三策并舉，全面提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平
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