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大堂崗保安工作技巧與方法 |
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一、查驗攜出物品
見到有用戶攜出大件物品，要迅速主動地走近用戶，禮貌地請用戶出示物品放行條，“先生(小姐)，您好!請問您是否有物品放行條?”接到物品放行條后認真檢查是否按要求填寫，并經相關部門審批。
如果未經相關部門審批，則說“請您補辦簽字或蓋章手續”。如果用戶不同意，要耐心解釋：“辦理貨物放行手續，是管理公約規定的，目的是為了確保寫字樓里公司的財產安全，請您理解和配合我們的工作。”
按照放行條上所列內容認真核查每一件物品�？墒褂萌缦略捳Z：“請您將包裝箱或盒袋打開，讓我檢驗一下里面的物品與物品放行條上寫的是否一致，好嗎?”
檢查完畢，要禮貌地說：“對不起，耽誤您的時間了。”“謝謝您的合作!”
在工作條件允許的情況下，盡可能協助用戶包裝或搬運物品。
對于未辦物品放行手續的用戶，要求其返回相關部門補辦手續，在這期間，如用戶要求代為看管攜出物品，一定要問清楚是否為貴重物品。如果是貴重物品，不可輕易看管;如果是非貴重物品，可協助用戶將物品放在大堂服務臺內或不顯眼的地方，以減少用戶因貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿情緒。
二、非辦公時間出入登記
在非辦公時間，見到有用戶來，要迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢問用戶。
“先生(小姐)，您好，請問您上幾號房?”
“現在是非辦公時間，耽誤您一點時間，請您出示證件辦理一下登記手續。”
用戶不愿意出示證件，要耐心解釋：“對不起，為安全起見，無有效證件是不能上樓的，請您登記!”
用戶遞出證件時，應站立并雙手接遞用戶證件，登記好后要說“謝謝您的合作”。
工作方便的情況下，可幫用戶按電梯。
同一公司有兩位以上職員進入寫字樓時，至少要登記兩人;離開寫字樓時，可只登記其中一人，但在備注欄內要注明性別、人數。
從樓層下來的客人，由大堂離開時，要詢問以下事項：“先生(小姐)，您好!請問您是從幾號房下來的?”“請問您房間里面還有人嗎?”如果客人未曾登記(這種情況要盡量避免)，要求其補辦登記，“不好意思，耽誤您一點時間，請您補辦一下登記，好嗎?”
三、用戶無出入證或不配合登記，強行要求上樓加班
對于無出入證需返回公司加班的用戶，要與該公司聯絡人聯系，征求意見后確定。如聯絡人同意加班，由當值領班陪同上樓，監督開鎖入室后，還要通知監控中心加強監控。
對不配合登記強行上樓加班的用戶，要立即通知領班處理，并通知監控中心錄像，觀察其是否有鑰匙開門。如領班處理未果，可電話聯系該公司聯絡人，征求意見。遇到此種事情時要忍耐、克制，不可與用戶發生爭吵。
四、可疑人員
善于察言觀色，對不良情況要迅速做出反映。
識別推銷員。推銷員一般西裝革履、手拿公文袋，袋內裝有宣傳廣告紙，進入大堂后喜歡看公司水牌。對于此類人應詳細詢問：“先生(小姐)，您好!請問您有什么事，我能幫您嗎?請您出示證件登記。”
當確認其確為推銷員時，要勸其離開大廈：“請您離開大廈。”
識別假身份證。有的人會持假身份證來登記，所以識別假身份證也是保安人員應有的技巧之一，其具體方法為：觀察證件上的照片與持證人的相貌，細察臉型、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有痕跡、印章清晰度等。注意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。
遇到可疑的人或事要設法穩住、不露聲色，迅速通知領導或同事前來協助處理。
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